Contáctenos

Esta página explica cómo ponerse en contacto con la tienda en línea Jariranest (en adelante, «yo» o «nosotros») para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con:

• Información sobre los productos disponibles en la tienda.

• Confirmación y estado de los pedidos.

• Pagos pendientes, rechazados o duplicados.

• Preparación, transporte y entrega de pedidos.

• Modificación o corrección de datos antes del envío.

• Cancelaciones de pedidos.

• Devoluciones, cambios y reembolsos.

• Productos dañados, defectuosos o diferentes de los solicitados.

• Consultas relacionadas con datos personales y preferencias de cookies.

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección final de esta página.

2. Información necesaria para atender una consulta

Para que podamos localizar el pedido y responder con mayor precisión, recomendamos proporcionar:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Número de pedido.

• Fecha aproximada de realización del pedido.

• Motivo de la consulta.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando la consulta esté relacionada con daños, defectos, embalaje o productos incorrectos.

• Número de teléfono, cuando desee recibir una respuesta por esta vía.

No envíe por correo electrónico contraseñas, códigos bancarios, códigos de verificación ni los datos completos de una tarjeta.

3. Seguimiento del pedido

Para consultar el estado de un pedido enviado, puede acceder a la página Seguimiento del pedido.

En esta página deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra y el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

4. Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible e incluir el número de pedido y el comprobante de pago.

Los pedidos no enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Cuando el pedido ya haya sido enviado o hayan transcurrido más de 48 horas, no podremos garantizar que el transporte pueda detenerse.

Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Para solicitar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto.

La solicitud deberá incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo correspondiente y las fotografías o vídeos necesarios para revisar la situación.

No envíe ningún producto a la dirección de contacto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Las condiciones, los plazos, los gastos y el procedimiento aplicable pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Consultas sobre pagos

Cuando una consulta esté relacionada con un pago, indique:

• Número de pedido.

• Importe de la operación.

• Fecha aproximada del pago.

• Tipo de tarjeta utilizada, sin facilitar el número completo.

• Estado mostrado por la entidad emisora.

• Descripción de la incidencia.

Puede consultar las opciones aceptadas y el procedimiento de reembolso en nuestra página Métodos de pago.

7. Protección de los datos de contacto

Los datos proporcionados mediante una consulta se utilizarán para identificar al solicitante, localizar el pedido, responder al mensaje y resolver la incidencia correspondiente.

La información general sobre el uso y la conservación de los datos personales se encuentra en nuestra Política de privacidad.

Las consultas relacionadas con el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición, la portabilidad o la retirada del consentimiento deberán indicar claramente el derecho que se desea ejercer.

8. Tiempo de respuesta

Revisamos las consultas durante nuestro horario de atención en línea.

• Los mensajes recibidos durante el horario de atención se tramitarán lo antes posible.

• Los mensajes recibidos fuera de dicho horario comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

• Los sábados, domingos y días no laborables no se consideran días de atención ordinaria.

• Las solicitudes que requieran comprobar un pago, una entrega o el estado de un producto pueden necesitar información adicional antes de ser resueltas.

Para evitar retrasos, recomendamos enviar una sola solicitud completa y responder dentro del mismo hilo de correo electrónico.

9. Datos de contacto

Dirección de contacto: 96-1 NISHIKUJŌ IKENOUCHICHŌ, WISE OWL HOSTELS KYOTO, DISTRITO DE MINAMI, CIUDAD DE KIOTO, PREFECTURA DE KIOTO, 601-8416, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 425 26 73

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@jariranest.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)