La presente Política de privacidad explica cómo Jariranest (en adelante, «yo» o «nosotros») recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales facilitados al visitar nuestra tienda en línea, realizar un pedido, solicitar atención al cliente o utilizar las funciones disponibles en el sitio web.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales tratados mediante nuestra tienda en línea y a las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y solicitudes de atención al cliente.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Número de pedido e información sobre los productos adquiridos.
Información necesaria para confirmar y registrar el pago.
Comunicaciones enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.
Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, fecha de acceso y actividad realizada dentro del sitio web.
Preferencias relacionadas con el boletín informativo y las comunicaciones de marketing, cuando el usuario haya dado su consentimiento.
Los datos de la tarjeta son gestionados mediante los sistemas habilitados para completar el pago. Nosotros recibimos únicamente la información necesaria para confirmar el resultado de la operación, registrar el pedido y gestionar las incidencias relacionadas con el pago.
Esta política no se aplica a información que no permita identificar directa o indirectamente a una persona.
2. Tecnologías de recopilación y Política de cookies
Recopilamos información de las siguientes formas:
Cuando el usuario introduce sus datos durante el proceso de compra.
Cuando el usuario se comunica con nosotros por correo electrónico o teléfono [opcional].
Cuando se solicita una devolución, un cambio, un reembolso o información sobre un pedido.
Cuando el usuario acepta recibir el boletín informativo o comunicaciones de marketing.
Cuando el sitio web utiliza cookies y tecnologías técnicas similares.
Las cookies son pequeños archivos que permiten recordar determinadas acciones, mantener el funcionamiento del carrito, proteger el proceso de compra, reconocer preferencias autorizadas y obtener información sobre el funcionamiento del sitio web.
Las cookies estrictamente necesarias permiten prestar funciones solicitadas por el usuario y mantener la seguridad y estabilidad de la tienda. Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se utilizarán después de que el usuario haya recibido información clara y haya expresado su consentimiento mediante una acción afirmativa.
El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante la herramienta de configuración disponible en el sitio web. Rechazar las cookies no necesarias no impide acceder a las funciones esenciales de compra.
La información detallada sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de estas tecnologías se encuentra en nuestra Política de cookies.
3. Uso y comunicación de los datos personales
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas y relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea.
Registrar, confirmar y preparar los pedidos.
Verificar el pago y emitir los documentos correspondientes.
Organizar el embalaje, transporte, entrega y seguimiento del pedido.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas y prestar atención al cliente.
Comunicar incidencias relacionadas con un pedido o una entrega.
Mantener la seguridad del sitio web y detectar operaciones fraudulentas.
Analizar el funcionamiento general del sitio web y corregir errores técnicos.
Enviar el boletín informativo y comunicaciones de marketing cuando exista consentimiento.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Atender solicitudes válidas de las autoridades competentes.
Solo comunicamos los datos estrictamente necesarios a quienes intervienen en una operación concreta, como entidades de pago, transportistas, servicios de alojamiento, soporte técnico, contabilidad y gestión de seguridad.
Estas entidades solo pueden tratar la información necesaria para realizar la función asignada y deben aplicar medidas apropiadas de confidencialidad y protección.
No vendemos ni intercambiamos datos personales. Tampoco utilizamos los datos para una finalidad incompatible con aquella para la que fueron recopilados sin informar previamente al usuario y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.
4. Conservación de datos y autorización de cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó su recopilación.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturas, devoluciones y reembolsos se conservan durante los periodos necesarios para la gestión de la compra y el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
Las comunicaciones de atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para responder, resolver la solicitud y mantener un registro adecuado de la incidencia.
Los datos utilizados para el boletín informativo o las comunicaciones de marketing se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento.
Los datos relacionados con la seguridad y la prevención del fraude se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para investigar y resolver la incidencia.
Las cookies se conservan durante el periodo indicado en la configuración y en la Política de cookies correspondiente.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, se bloquean o se transforman para que no permitan identificar al usuario, salvo que deban conservarse durante un periodo adicional por una obligación aplicable o por la necesidad de atender una reclamación.
El consentimiento para las cookies no necesarias debe ser libre, informado y específico. La ausencia de respuesta, la inactividad o una opción marcada previamente no se consideran una autorización válida.
El usuario puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies. La retirada no afecta al tratamiento realizado válidamente antes de esa decisión.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos. No obstante, ningún método de transmisión o conservación electrónica permite eliminar completamente todos los riesgos.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o cuando exista otro motivo válido.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación.
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando corresponda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización concedida previamente.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos no ha sido adecuado.
Para ejercer un derecho, el usuario debe enviarnos una solicitud indicando:
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido o la consulta.
Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para localizar los datos correspondientes.
Podremos solicitar información razonable para comprobar la identidad de la persona solicitante y evitar que los datos sean entregados, modificados o eliminados por alguien no autorizado.
Atenderemos las solicitudes válidas sin demora indebida y, como regla general, dentro de un mes desde su recepción. Cuando una solicitud sea especialmente compleja o se hayan recibido varias solicitudes, este periodo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. En ese caso, informaremos al usuario dentro del primer mes y explicaremos el motivo de la ampliación.
La retirada del consentimiento no afecta a las operaciones realizadas antes de recibir la solicitud ni impide conservar información cuando exista otra base válida para ello.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
Nuestra Política RGPD amplía la información sobre la protección de los datos personales y el ejercicio de los derechos del usuario.
Las bases utilizadas para tratar la información son las siguientes:
Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para registrar el pedido, verificar el pago, preparar los productos, organizar la entrega, proporcionar seguimiento y gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
Consentimiento expreso: utilizamos los datos para la suscripción al boletín informativo, las comunicaciones de marketing y las cookies no necesarias cuando el usuario haya manifestado su autorización mediante una acción afirmativa. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y tratamos la información necesaria para atender finalidades fiscales, contables, administrativas y de control.
Intereses legítimos: utilizamos determinados datos para mejorar la experiencia de compra, mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, corregir errores y proteger nuestros derechos, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
Cuando una misma operación pueda apoyarse en más de una base, aplicaremos la que corresponda a la finalidad concreta del tratamiento.
7. Contacto y Contáctenos
Dirección de contacto: 96-1 NISHIKUJŌ IKENOUCHICHŌ, WISE OWL HOSTELS KYOTO, DISTRITO DE MINAMI, CIUDAD DE KIOTO, PREFECTURA DE KIOTO, 601-8416, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 425 26 73
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@jariranest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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