Política RGPD

La presente Política RGPD explica cómo Jariranest (en adelante, «yo» o «nosotros») recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda en línea, la realización de pedidos y la atención de consultas.

1. Ámbito de la Política RGPD

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando el usuario:

• Visita nuestra tienda en línea.

• Realiza o intenta realizar un pedido.

• Facilita datos de facturación o entrega.

• Solicita información sobre un producto o pedido.

• Consulta el estado de una entrega.

• Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.

• Se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.

• Acepta recibir el boletín informativo o comunicaciones comerciales.

• Configura sus preferencias de cookies.

Los datos se tratarán únicamente para finalidades determinadas, claras y relacionadas con los servicios solicitados por el usuario.

2. Datos personales que podemos recopilar

Según la forma en que el usuario utilice la tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Código postal, ciudad y provincia.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Número de pedido.

• Productos adquiridos o devueltos.

• Importe y estado del pago.

• Información necesaria para emitir comprobantes y registros de la compra.

• Datos relacionados con el transporte y la entrega.

• Mensajes, solicitudes, fotografías o vídeos enviados al equipo de atención al cliente.

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas y fecha de acceso.

• Preferencias de cookies y consentimiento otorgado.

• Preferencias relacionadas con el boletín informativo y las comunicaciones comerciales.

No solicitamos datos que no sean razonablemente necesarios para gestionar la finalidad correspondiente.

Los datos completos de la tarjeta son tratados mediante el entorno habilitado para completar el pago. Nosotros recibimos la confirmación de la operación y la información necesaria para identificar y gestionar el pedido.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear, confirmar y administrar pedidos.

• Verificar el resultado del pago.

• Preparar productos para su envío.

• Gestionar la entrega y el seguimiento.

• Enviar confirmaciones y avisos relacionados con el pedido.

• Atender consultas y resolver incidencias.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Comprobar daños, defectos o diferencias relacionadas con un producto.

• Mantener registros fiscales, contables y administrativos.

• Proteger el proceso de compra.

• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.

• Corregir errores y mejorar el funcionamiento de la tienda.

• Analizar de forma agrupada el rendimiento de las páginas.

• Enviar el boletín informativo o comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.

• Atender solicitudes relacionadas con los derechos del usuario.

No utilizaremos los datos para una finalidad incompatible con aquella comunicada al usuario sin proporcionar previamente la información correspondiente y, cuando sea necesario, solicitar una nueva autorización.

4. Bases del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en una o varias de las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para registrar el pedido, confirmar el pago, preparar los productos, organizar la entrega, proporcionar seguimiento y gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

• Consentimiento expreso: utilizamos los datos para el boletín informativo, las comunicaciones comerciales y las cookies no necesarias cuando el usuario haya realizado una elección afirmativa.

• Cumplimiento de obligaciones: tratamos y conservamos determinados datos para atender requisitos fiscales, contables, administrativos y de control.

• Intereses legítimos: utilizamos información limitada para mejorar la experiencia de compra, mantener la seguridad de la tienda, prevenir el fraude, resolver errores y proteger nuestros derechos, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento efectuado válidamente antes de recibir dicha decisión. Cuando exista otra base que permita conservar o tratar determinados datos, la retirada del consentimiento no impedirá ese tratamiento.

5. Consentimiento y Política de cookies

Las cookies estrictamente necesarias permiten mantener las funciones esenciales de la tienda, proteger el proceso de compra, conservar el carrito y recordar las preferencias de privacidad.

Las cookies que no sean necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario las autorice mediante una acción afirmativa.

El usuario podrá:

• Aceptar las cookies no necesarias.

• Rechazar las cookies no necesarias.

• Elegir categorías concretas.

• Modificar sus preferencias.

• Retirar posteriormente su consentimiento.

La inactividad o la simple continuación de la navegación no se considerarán una autorización válida para las cookies que requieren consentimiento.

Puede consultar las categorías, finalidades y periodos de conservación en nuestra Política de cookies.

6. Comunicación de datos

Solo comunicaremos los datos necesarios a quienes intervengan en la prestación de una función relacionada con el pedido o con el funcionamiento de la tienda.

Estas funciones pueden incluir:

• Procesamiento y confirmación del pago.

• Preparación y embalaje del pedido.

• Transporte, entrega y seguimiento.

• Alojamiento y mantenimiento técnico.

• Gestión de registros contables.

• Protección de las operaciones.

• Atención de solicitudes autorizadas.

Cada destinatario deberá utilizar únicamente la información necesaria para realizar la función encomendada y mantener medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

No vendemos ni cedemos datos personales para que sean utilizados con finalidades propias ajenas a los servicios descritos en esta política.

También podremos facilitar información cuando sea necesario para atender una solicitud válida de una autoridad competente o para proteger los derechos relacionados con una operación.

7. Conservación y protección de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

• Los datos de pedidos, pagos, facturas, devoluciones y reembolsos se conservarán durante los periodos necesarios para la gestión de la compra y de los registros fiscales y contables.

• Las consultas y comunicaciones se conservarán mientras sean necesarias para responder, resolver la incidencia y mantener constancia de la gestión realizada.

• Los datos relacionados con el boletín informativo y las comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento.

• La información utilizada para prevenir el fraude se conservará durante el tiempo necesario para analizar y resolver la incidencia.

• Las preferencias de cookies se conservarán durante el periodo indicado en el panel correspondiente.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o transformados para que no permitan identificar al usuario, salvo que deban conservarse para atender una obligación aplicable o una reclamación.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida de información.

• Modificación indebida.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción accidental.

• Uso distinto de las finalidades comunicadas.

El acceso a los datos se limita a las personas que necesitan utilizarlos para realizar una función concreta.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

• Rectificación: corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.

• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o exista otro motivo válido.

• Limitación: solicitar que el uso de los datos quede restringido en determinadas circunstancias.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos relacionados con su situación.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando corresponda.

• Retirada del consentimiento: retirar una autorización concedida anteriormente.

• Reclamación: dirigirse a la autoridad de control competente cuando considere que sus datos no han sido tratados adecuadamente.

Estos derechos podrán estar sujetos a las condiciones y límites correspondientes. Por ejemplo, una solicitud de supresión no obliga a eliminar datos que debamos conservar para gestionar obligaciones pendientes, registros necesarios o reclamaciones.

Para ejercer un derecho, el usuario deberá enviar una solicitud que incluya:

Nombre completo.

Dirección de correo electrónico relacionada con la cuenta, el pedido o la consulta.

Número de pedido, cuando resulte necesario.

Derecho que desea ejercer.

Descripción clara de la solicitud.

Número de teléfono [opcional].

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona solicitante y proteger los datos frente a accesos, modificaciones o eliminaciones no autorizadas.

Tramitaremos las solicitudes válidas sin demora indebida y, como regla general, dentro de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo requieran, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. En ese caso, comunicaremos la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.

9. Política de privacidad y Política de cookies

La información general sobre la recopilación, el uso, la conservación y la protección de los datos personales puede consultarse en nuestra Política de privacidad.

Los detalles sobre el uso, la configuración, el rechazo y la eliminación de cookies se encuentran en nuestra Política de cookies.

En caso de que el usuario modifique o retire su consentimiento, la nueva elección se aplicará a los tratamientos posteriores. La retirada no modifica la validez de las operaciones realizadas antes de recibirla.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 96-1 NISHIKUJŌ IKENOUCHICHŌ, WISE OWL HOSTELS KYOTO, DISTRITO DE MINAMI, CIUDAD DE KIOTO, PREFECTURA DE KIOTO, 601-8416, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 425 26 73

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@jariranest.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)