La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en la tienda en línea Jariranest (en adelante, «yo» o «nosotros»). Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea y todas las solicitudes deben tramitarse mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido figure como entregado.
Para respetar este plazo, el cliente debe comunicarnos su decisión antes de que finalicen los 30 días naturales. Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones y dentro del plazo comunicado por nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo correspondiente a cada producto comenzará en su respectiva fecha de entrega.
No deben enviarse productos sin haber solicitado previamente la devolución o el cambio. Los paquetes remitidos sin autorización previa pueden no ser identificados correctamente y pueden retrasar la tramitación.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitarse una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta daños visibles, arañazos, roturas, deformaciones u otros problemas en su apariencia al ser recibido.
El producto presenta un defecto de calidad, fabricación, estabilidad, funcionamiento o estructura.
El producto presenta un olor anormal persistente, una diferencia de color grave u otra anomalía claramente apreciable.
El producto recibido no coincide con el modelo, color, tamaño, cantidad o características indicadas en el pedido.
El cliente desea devolver o cambiar el producto sin necesidad de indicar un motivo.
Para completar la revisión, el producto deberá conservar todos sus componentes, accesorios, piezas, instrucciones y elementos incluidos en el paquete.
En las devoluciones sin motivo, el producto no debe presentar señales de uso que excedan lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y estado. También deberá mantenerse protegido y, cuando sea posible, devolverse con su embalaje original.
Si la manipulación realizada por el cliente provoca una pérdida de valor, daños, suciedad, desgaste, montaje incorrecto o ausencia de componentes, podremos evaluar dicha disminución antes de confirmar el importe final del reembolso.
Las diferencias leves de color producidas por la iluminación, la configuración de la pantalla, el entorno de visualización o las características habituales de los materiales no se considerarán automáticamente un defecto grave. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las fotografías, los vídeos y el estado real del producto.
3. Procedimiento de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La presencia de esta etiqueta no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente, por lo que el cliente deberá contactar primero con nosotros.
Envíe la solicitud mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos claros relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información lo antes posible y se pondrá en contacto con el cliente mediante los datos facilitados durante la compra.
Si la solicitud es aprobada, confirmaremos las instrucciones, la etiqueta aplicable y la dirección exacta a la que debe enviarse el producto.
Embale el producto de manera segura, coloque todos los componentes dentro del paquete y utilice la etiqueta indicada.
Entregue el paquete al transportista correspondiente y conserve el comprobante de envío hasta que finalice el procedimiento.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y verificaremos si coincide con la información comunicada.
Si la inspección es satisfactoria, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
No envíe el producto a la dirección de contacto que aparece al final de esta política, salvo que nuestro equipo le indique expresamente que debe utilizarla como dirección de devolución.
El producto será responsabilidad del cliente durante el transporte de devolución cuando este haya elegido y contratado directamente un método de envío distinto del indicado por nosotros. Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y consultar su seguimiento.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado a continuación:
Comuníquese con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
Si el cambio es aprobado, enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Devuelva el producto completo, correctamente protegido y con todos los elementos recibidos.
Conserve el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y la información proporcionada.
Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.
El cambio dependerá de la disponibilidad del producto solicitado. Si el mismo producto no está disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer otra solución adecuada, que podrá incluir la espera de reposición, la elección de otro producto disponible o el reembolso correspondiente.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a la preparación del nuevo envío y no incluye el tiempo de transporte. Para consultar los plazos de preparación, los transportistas, el seguimiento y las condiciones de entrega, revise nuestra Política de envíos.
5. Procedimiento y plazo del reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado, sus componentes y la información aportada por el cliente.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables. El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No podemos enviar el reembolso a una tarjeta diferente, a una cuenta distinta ni mediante otro sistema de pago.
Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta. Este tiempo bancario es independiente de nuestro plazo de tramitación de 1 a 3 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado. Si el importe no aparece después del plazo indicado por su entidad emisora, deberá consultar primero con dicha entidad y posteriormente ponerse en contacto con nosotros, indicando el número de pedido.
Cuando se devuelva únicamente una parte del pedido, el reembolso corresponderá al importe pagado por los productos cuya devolución haya sido aprobada.
6. Gastos de devolución y cambio
La asignación de los gastos dependerá del motivo de la solicitud:
Cuando el producto presente daños visibles, defectos de calidad, un olor anormal persistente, una diferencia de color grave o no coincida con el pedido, asumiremos los gastos razonables de devolución y, cuando proceda, del nuevo envío.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin motivo relacionado con el estado o la conformidad del producto, deberá asumir los gastos del transporte de devolución.
No asumiremos importes derivados de servicios de transporte contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización previa.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución prepagada, el cliente deberá utilizar esa etiqueta y seguir las instrucciones indicadas.
Si un paquete es enviado a una dirección incorrecta o mediante un servicio no autorizado, los gastos adicionales y los retrasos resultantes podrán ser responsabilidad del cliente.
No aplicamos cargos de gestión por revisar una solicitud de devolución o cambio.
7. Responsabilidades durante la devolución y el cambio
El cliente debe comprobar el producto después de recibirlo y comunicarnos cualquier incidencia con información clara y suficiente.
Las fotografías y los vídeos deberán mostrar, cuando sea posible, el embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el producto completo y el problema concreto. El cliente deberá conservar el embalaje y los materiales de protección hasta que la solicitud haya sido revisada.
No deben realizarse reparaciones, modificaciones, montajes adicionales ni eliminaciones de piezas antes de recibir nuestras instrucciones, ya que estas acciones pueden impedir la correcta comprobación del producto.
El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante su devolución. Si el daño se produce por un embalaje claramente insuficiente realizado por el cliente, podremos tenerlo en cuenta durante la inspección.
No somos responsables de los paquetes de devolución que no puedan identificarse por falta del número de pedido, de los datos del remitente o de la autorización correspondiente.
Si el transportista pierde un paquete cuya devolución haya sido organizada mediante una etiqueta proporcionada por nosotros, realizaremos las gestiones necesarias con el transportista. Si el cliente contrata directamente otro servicio, deberá gestionar inicialmente la incidencia con el operador elegido.
La aprobación inicial de una solicitud no constituye la aprobación definitiva del reembolso o del cambio. La decisión final se realizará después de recibir e inspeccionar el producto.
Estas condiciones no reducen las protecciones que correspondan al cliente respecto de productos defectuosos, dañados o distintos de lo solicitado.
8. Contacto y Contáctenos
Dirección de contacto: 96-1 NISHIKUJŌ IKENOUCHICHŌ, WISE OWL HOSTELS KYOTO, DISTRITO DE MINAMI, CIUDAD DE KIOTO, PREFECTURA DE KIOTO, 601-8416, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 425 26 73
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@jariranest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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