Los presentes Términos de Servicios regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en la tienda en línea Jariranest (en adelante, «yo» o «nosotros»). Al utilizar el sitio web o confirmar un pedido, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a la consulta de productos, creación y gestión de pedidos, pagos, preparación, transporte, entrega, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Nuestra actividad se desarrolla mediante la tienda en línea. La información publicada en cada página de producto y las políticas enlazadas forman parte de las condiciones aplicables a la compra.
Antes de completar un pedido, el usuario deberá comprobar las características del producto, el precio, la cantidad, los datos de facturación, la dirección de entrega y el importe total.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la compra, sin limitar los derechos que correspondan al usuario.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
El usuario puede consultar el sitio web sin crear una cuenta, salvo cuando una función concreta requiera identificación.
Cuando se cree o utilice una cuenta, el usuario deberá:
Proporcionar información completa, exacta y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Evitar que otras personas utilicen sus credenciales.
Actualizar sus datos cuando se produzca algún cambio.
Comunicarnos cualquier acceso que no reconozca.
El usuario es responsable de revisar que su correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.
Procuramos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones técnicas, problemas de conexión o circunstancias operativas que no puedan evitarse razonablemente.
Podremos limitar temporalmente el acceso a una función cuando sea necesario para proteger la seguridad, corregir errores o mantener el funcionamiento de la tienda.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto muestran las características principales, dimensiones, materiales, imágenes, instrucciones disponibles y precio correspondiente.
El usuario deberá revisar la información completa antes de realizar la compra. Las imágenes permiten presentar el producto, pero pueden existir pequeñas variaciones de tono o textura debidas a la iluminación, la pantalla utilizada o las características habituales de determinados materiales.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente. El inventario puede cambiar mientras se completa el pedido.
Si un producto deja de estar disponible después de recibir el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar la situación y ofrecer una solución adecuada o el reembolso del importe correspondiente.
Los precios aplicables serán los mostrados durante la confirmación de la compra. Antes de autorizar el pago, el usuario podrá revisar el importe total del pedido, los impuestos aplicables y cualquier cantidad que deba abonarse.
Podremos corregir errores evidentes en precios, descripciones o inventario. Cuando el error afecte a un pedido ya realizado, informaremos al cliente antes de continuar con su preparación.
4. Pedidos y Métodos de pago
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar el producto, indicar la cantidad, facilitar los datos solicitados, revisar el resumen de compra y completar el pago.
Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido se considerará recibido cuando se genere el número correspondiente, pero su preparación comenzará únicamente después de que el pago haya sido confirmado.
El cliente recibirá un correo electrónico con información como el número de pedido, los productos adquiridos, el importe pagado y los datos de entrega.
La recepción de la confirmación no significa que el pedido haya sido enviado. El paquete deberá completar primero el proceso de comprobación, preparación y embalaje.
Si el pago aparece como pendiente o es rechazado, el pedido no comenzará a prepararse hasta que la operación sea autorizada. Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra página Métodos de pago.
5. Política de envíos
Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no se admiten direcciones situadas fuera de España.
Todos los pedidos disponen de envío gratuito.
El proceso general es el siguiente:
El pago debe quedar confirmado antes de comenzar la preparación.
Los pedidos pagados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a computar desde ese mismo día.
Los pedidos pagados después de las 18:00 comienzan a computar desde el siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos durante días no laborables comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
La preparación del pedido requiere entre 1 y 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Cuando el paquete sea enviado, se facilitará la información de seguimiento disponible.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
La fecha de entrega puede variar ligeramente según el destino, la accesibilidad de la dirección o las condiciones logísticas.
Los plazos de preparación y transporte son periodos independientes. La información completa sobre cobertura, impuestos, seguimiento, transportistas y entrega se encuentra en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
El proceso general es el siguiente:
El cliente debe solicitar la cancelación mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
Revisaremos el estado del pedido lo antes posible.
Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se presenta dentro de las primeras 48 horas, confirmaremos la cancelación.
Después de aprobarla, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no podremos garantizar su cancelación directa. En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar posteriormente una devolución.
La solicitud solo se considerará aprobada cuando el cliente reciba nuestra confirmación. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
El proceso general es el siguiente:
El cliente debe comunicarse con nosotros antes de enviar el producto.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y las fotografías o vídeos necesarios.
El paquete contiene una etiqueta destinada a facilitar la devolución.
Revisaremos la solicitud lo antes posible y, si se aprueba, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente deberá embalar el producto correctamente y conservar el comprobante de envío.
Después de recibirlo, comprobaremos su estado, sus componentes y la información aportada.
Si se aprueba un cambio, prepararemos el nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.
Si se aprueba un reembolso, lo iniciaremos dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se enviará a la misma tarjeta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizada para pagar el pedido.
Cuando el producto presente daños, defectos, anomalías graves o no coincida con el pedido, asumiremos los gastos razonables de devolución. En las solicitudes sin un problema relacionado con el producto, el cliente deberá asumir el transporte de devolución.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en la cuenta dependerá del procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y normas aplicables
Si se produce una diferencia relacionada con un producto, pedido, pago, entrega, cancelación, devolución o reembolso, recomendamos que el cliente se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecer una respuesta adecuada.
El cliente deberá facilitar el número de pedido, una descripción clara de lo ocurrido y los documentos necesarios para comprobar la solicitud.
Estos Términos de Servicios se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante contacto directo podrá presentarse ante los organismos o tribunales competentes que correspondan.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que no puedan excluirse mediante un acuerdo.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante el sitio web o los datos de contacto facilitados por el usuario.
9. Política de privacidad, Política RGPD y protección de datos
Utilizamos los datos personales necesarios para tramitar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, atender consultas, gestionar devoluciones y proteger el funcionamiento de la tienda.
Los datos pueden incluir el nombre, las direcciones de facturación y entrega, el correo electrónico, el número de teléfono, el número de pedido y la información necesaria para gestionar la compra.
El tratamiento se realiza según la finalidad correspondiente, como la ejecución del pedido, el consentimiento otorgado, el cumplimiento de obligaciones o la protección de intereses legítimos.
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento cuando corresponda.
La información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos está disponible en nuestra Política de privacidad.
Las bases del tratamiento, los derechos del usuario y el procedimiento para ejercerlos se explican en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, estructura de las páginas y demás contenidos disponibles en el sitio web están protegidos.
El acceso a la tienda no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, transformar, publicar, explotar o utilizar los contenidos con fines ajenos a la consulta personal y a la realización de compras, salvo autorización previa.
El usuario puede guardar o imprimir información de un pedido para su uso personal, siempre que no modifique el contenido ni elimine las indicaciones relacionadas con su titularidad.
El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a la adopción de las medidas necesarias para protegerlos.
11. Limitación de responsabilidad
Respondemos de la correcta gestión de los pedidos de acuerdo con estas condiciones y las políticas publicadas en el sitio web.
No seremos responsables de retrasos o interrupciones causados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable, siempre que hayamos adoptado las medidas adecuadas para reducir sus efectos.
Tampoco asumimos responsabilidad por:
Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.
Falta de acceso al correo electrónico utilizado durante la compra.
Uso inadecuado del producto.
Daños derivados de un montaje contrario a las instrucciones.
Superación de la capacidad o carga indicada.
Utilización de productos de limpieza incompatibles.
Modificaciones o reparaciones realizadas sin seguir las instrucciones correspondientes.
Interrupciones temporales necesarias para proteger o mantener el sitio web.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando contradigan derechos que correspondan al cliente o cuando el daño sea consecuencia de una actuación de la que debamos responder.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos modificar estos Términos de Servicios para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, los procesos de pedido, los métodos de pago, la entrega, la atención al cliente o las disposiciones aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta misma página.
Los cambios no alterarán las condiciones de un pedido ya confirmado cuando ello perjudique los derechos correspondientes al cliente.
Cuando una modificación sea relevante para una gestión activa, podremos comunicarla mediante el correo electrónico o los demás datos facilitados por el usuario.
El uso del sitio web después de la publicación de una nueva versión estará sujeto a las condiciones vigentes en ese momento.
13. Contáctenos y datos de contacto
Dirección de contacto: 96-1 NISHIKUJŌ IKENOUCHICHŌ, WISE OWL HOSTELS KYOTO, DISTRITO DE MINAMI, CIUDAD DE KIOTO, PREFECTURA DE KIOTO, 601-8416, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 425 26 73
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@jariranest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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