La presente Política de envíos explica las condiciones aplicables a la preparación, el transporte, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en Jariranest (en adelante, «yo» o «nosotros»). Al completar un pedido, el cliente confirma que ha revisado la información de entrega y que los datos proporcionados son completos y correctos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español. Actualmente, no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.
Nuestra cobertura incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
La disponibilidad del servicio puede depender de la dirección exacta, las condiciones de acceso, las limitaciones operativas del transportista y las características del producto. En caso de que una dirección no pueda ser atendida, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos locales
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disponen de envío gratuito. No se añade ningún gasto ordinario de transporte durante el proceso de pago.
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los envíos destinados a España peninsular y las Islas Baleares no están sujetos a aranceles aduaneros.
Los pedidos enviados a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos al IGIC, al IPSI, a trámites aduaneros, a gastos de gestión o a otros cargos locales, según corresponda.
Los posibles importes aplicados por las autoridades o entidades competentes de estas zonas no forman parte de los gastos de envío gratuitos ofrecidos por nosotros.
Cuando se requiera información adicional para completar una gestión de entrega, el cliente deberá facilitar datos correctos dentro de un plazo razonable.
3. Hora límite para la tramitación de pedidos
Nuestro horario de atención y tramitación es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 comienzan a computar su tiempo de preparación desde ese mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a computar su tiempo de preparación desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
La recepción automática de una confirmación de pedido no significa que el paquete haya sido entregado al transportista.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para verificar, preparar, embalar y entregar el pedido al transportista.
Este plazo puede prolongarse cuando sea necesario comprobar los datos del pedido, corregir una dirección incompleta, confirmar información de contacto o resolver una incidencia relacionada con el pago. Cuando necesitemos información del cliente, el plazo continuará después de recibir una respuesta suficiente para tramitar el pedido.
Cuando el paquete haya sido entregado al transportista, enviaremos una notificación con la información de seguimiento disponible.
5. Plazo de transporte y entrega
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después de que el pedido haya sido enviado.
Este plazo comienza cuando el paquete es recogido o registrado por el transportista.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan como días laborables.
La fecha de entrega indicada en el seguimiento es estimada y puede actualizarse durante el transporte.
Los plazos pueden variar ligeramente según el destino, la accesibilidad de la dirección, las condiciones operativas, el volumen de paquetes o las incidencias logísticas.
Las entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o determinadas zonas de acceso limitado pueden necesitar más tiempo.
El tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables y el tiempo de transporte de 5 a 10 días laborables son periodos independientes.
6. Transportistas utilizados
Dependiendo del destino, las dimensiones del paquete, la disponibilidad del servicio y las necesidades de transporte, podremos utilizar uno de los siguientes operadores:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL Express.
Podremos seleccionar otro operador con cobertura adecuada cuando resulte necesario para completar la entrega. El cliente no siempre podrá elegir el transportista, ya que la asignación se realiza en función de las características concretas de cada pedido.
Un pedido con varios productos puede enviarse en más de un paquete. En ese caso, cada paquete podrá disponer de un número de seguimiento diferente y llegar en fechas distintas.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación correspondiente. Según la fase de preparación, este correo o las comunicaciones posteriores podrán incluir:
Número de pedido.
Resumen del pago.
Productos incluidos.
Dirección de entrega.
Nombre del transportista asignado.
Número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
El cliente puede consultar el estado del envío en la página Seguimiento del pedido, introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra y el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista. Si no aparece información inmediatamente, recomendamos volver a consultarla más tarde.
8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o perdidos: asumimos la gestión del pedido hasta que la entrega quede debidamente acreditada. Si el paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, el cliente deberá comunicárnoslo y proporcionar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando corresponda, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Revisaremos la información y ofreceremos una solución adecuada.
Modificación o cancelación del transporte: una solicitud de cambio o cancelación debe enviarse lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos aplicar el cambio solicitado. Una vez enviado, no podemos garantizar la modificación de la dirección, la interrupción del transporte ni la recuperación inmediata del paquete. Las solicitudes de cancelación se gestionan de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente: el cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la ciudad, la provincia y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar el pedido. No asumimos los retrasos derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados facilitados durante la compra. Si detectamos un problema antes del envío, intentaremos contactar con el cliente para corregirlo.
Ausencia durante la entrega: cuando no haya nadie disponible para recibir el paquete, el transportista podrá realizar otro intento, dejar instrucciones de recogida o depositar el envío en un punto autorizado, según sus condiciones operativas. El cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el seguimiento.
Entrega registrada: el pedido se considerará entregado cuando el transportista registre la entrega en la dirección indicada, obtenga una confirmación de recepción o complete el procedimiento de entrega autorizado correspondiente.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar su estado antes de desechar el embalaje.
Revise si la caja presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o deformaciones visibles.
Compruebe que el número de paquetes recibidos coincide con la información del envío.
Si observa daños evidentes, indíquelo en el comprobante de entrega cuando sea posible.
Tome fotografías claras del exterior del paquete, la etiqueta de transporte, el embalaje interior y el producto afectado.
Conserve el embalaje y los materiales de protección hasta que la incidencia haya sido revisada.
Comuníquese con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido y una descripción detallada del problema.
No repare, monte, deseche ni altere un producto dañado antes de recibir nuestras instrucciones, ya que esto puede dificultar la comprobación de la incidencia.
La firma o confirmación de recepción no impide informar posteriormente de un daño que no pudiera observarse en el momento de la entrega.
10. Contacto y Contáctenos
Dirección de contacto: 96-1 NISHIKUJŌ IKENOUCHICHŌ, WISE OWL HOSTELS KYOTO, DISTRITO DE MINAMI, CIUDAD DE KIOTO, PREFECTURA DE KIOTO, 601-8416, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 425 26 73
Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@jariranest.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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