Política de cancelación de pedidos

La presente Política de cancelación de pedidos establece el procedimiento para solicitar la cancelación de los pedidos realizados en la tienda en línea Jariranest (en adelante, «yo» o «nosotros»).

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.

Si ya han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el paquete ya ha sido enviado, no podremos garantizar la cancelación directa ni la interrupción del transporte. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar su devolución y el reembolso correspondiente.

2. Procedimiento de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados al final de esta política.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y los datos necesarios para identificar la compra.

• Revisaremos el estado del pedido lo antes posible para comprobar si todavía puede cancelarse.

• Si la cancelación es aprobada, comunicaremos el resultado al cliente a través de los datos de contacto facilitados y organizaremos el reembolso.

• Si el pedido ya no puede detenerse, informaremos al cliente para que pueda solicitar la devolución después de recibirlo.

El envío de una solicitud no significa que el pedido haya sido cancelado. La cancelación se considerará confirmada únicamente cuando el cliente reciba nuestra comunicación de aprobación.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación sea aprobada, tramitaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido:

Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

No es posible enviar el reembolso a otra tarjeta, cuenta o medio de pago diferente del utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta. Este periodo es independiente de nuestro plazo de tramitación de 1 a 3 días laborables.

Cuando el pedido no pueda cancelarse antes de la entrega, la solicitud posterior se tramitará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto y Contáctenos

Dirección de contacto: 96-1 NISHIKUJŌ IKENOUCHICHŌ, WISE OWL HOSTELS KYOTO, DISTRITO DE MINAMI, CIUDAD DE KIOTO, PREFECTURA DE KIOTO, 601-8416, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 425 26 73

Correo electrónico de atención al cliente: accountmanager@jariranest.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)